Sechs Handy-Etikette-Regeln, die wir alle im Jahr 2024 umsetzen sollten – HR

Ist Voicemail wirklich nützlich? Sollen wir anrufen oder eine SMS schreiben? Sprachnachrichten ja oder nein? Inc.com teilt die Bewertung eines Experten.

Seit dem Aufkommen von Smartphones diskutieren verschiedene Generationen darüber, wie man sie am besten nutzt.

Babyboomer wissen nicht, warum ihre Kinder keine Voicemail abhören. Die Generation Z findet die Verwendung von Emojis und Großbuchstaben durch die Millennials eindeutig gruselig. Sprachnachrichten rufen in beide Richtungen starke Meinungen hervor. Obwohl Untersuchungen zeigen, dass es niemandem gefällt, wenn jemand in der Öffentlichkeit Musik auf seinem Mobiltelefon hört, scheint es keinen Konsens zu geben, wenn es darum geht, ein Geschäftstreffen oder ein Familienessen zu unterbrechen, um einen Anruf entgegenzunehmen.

Am Arbeitsplatz verstoßen Mitarbeiter gegenseitig gegen die ungeschriebenen Kommunikationsregeln, was zu Verwirrung, Irritation und Unmut führt. Wie Manager bereits wissen, führen Mobiltelefone und Generationsunterschiede zu Missverständnissen und mangelndem Vertrauen, was sich negativ auf die Produktivität auswirkt.

Verhaltensregeln für alle

Die Washington Post unternahm kürzlich einen mutigen Vermittlungsversuch und beauftragte die Autorin Heather Kelly, mit Etikette-Experten und alltäglichen Handynutzern aller Generationen zu sprechen, um einige Grundprinzipien zu finden, auf die sich alle einigen können.

Kelly weist darauf hin, dass die Regeln „je nach Beziehung, Alter und Kontext des Anrufs variieren.“ Je näher man jemandem steht, desto weniger Regeln gelten.“ Er bietet jedoch einige Richtlinien an, die allgemein in beruflichen und privaten Situationen gelten.

Hinterlassen Sie keine Voicemail-Nachricht. Kelly stimmt in diesem Punkt mit jungen Menschen überein: „Wenn diese Informationen präzise und zeitnah kommuniziert werden müssen, ist es besser, sie wie eine SMS oder E-Mail aufzuschreiben.“ Es sind jedoch Ausnahmen für Anrufe zulässig, bei denen Audio erforderlich ist, z. B. um einem Freund „Happy Birthday“ zu singen.

Senden Sie vor dem Anruf eine SMS. Kelly gehört auch zu der Gruppe von Mobiltelefonnutzern (meistens jung), die plötzliches Anrufen für unhöflich halten. Sofern es sich nicht um einen Elternteil oder besten Freund seit 20 Jahren handelt, ist es am besten, ihm zuerst eine Nachricht zu senden und im Voraus zu fragen, wann er für ein Gespräch zur Verfügung steht.

Wenn es ein emotionales Thema ist, rufen Sie an. Während viele von Kellys Regeln schreibfreundlich erscheinen, ist er auch der Meinung, dass einige Dinge persönlicher genommen werden sollten. „Jedes Thema, bei dem es um Nuancen geht, etwa Meinungen oder emotionale Probleme, lässt sich am besten durch Kommunikation, einschließlich Diskussionen, Aktualisierungen oder Ähnlichem, lösen“, betont er. Bitte streiten Sie nicht über Textnachrichten und beenden Sie keine Beziehung, weder privat noch beruflich.

Rufen Sie nicht noch einmal an. Wenn Sie anrufen und niemand antwortet, rufen Sie nicht noch einmal an. Senden Sie eine SMS oder E-Mail mit allem, was Sie zu sagen haben. Natürlich ist jeder Notfall, zum Beispiel im Gesundheitsbereich, die Ausnahme.

Seien Sie vorsichtig bei Videoanrufen. Möchte die Person, die neben Ihnen am Couchtisch sitzt, beim Croissantessen fotografiert werden? Wahrscheinlich nicht. Möchte Ihr Team während der Arbeit während Ihres Zoom-Meetings nur Ihre Stirn sehen? Vielleicht nicht.

Sprechen Sie an öffentlichen Orten nicht laut. Wenn Sie bei der Arbeit oder an einem öffentlichen Ort sind, verwenden Sie Kopfhörer, damit die Leute Ihr Gespräch nicht hören müssen, und vermeiden Sie es, laut über Ihre vierteljährlichen Verkaufszahlen oder Ihren neuen Erfolg zu sprechen.