FElipa Garnel zeigte durch einen Beitrag auf ihrem Instagram-Konto ihre Unzufriedenheit mit den Fehlern bei der Betreuung von TAP-Kunden.
„Obwohl wir nur über Millionen von TAP sprechen, wobei eines der stärksten Argumente für das Überleben und die Kontinuität des Unternehmens die Tatsache ist, dass es für den Tourismus und die Entwicklung in Portugal unerlässlich ist, kann dies nicht passieren“, begann sie klar und deutlich verärgert über die Situation.
„Ich mag oder möchte nicht alles in einen Koffer packen. Ich schätze TAP-Piloten als einen der besten der Welt, ich vertraue der Sicherheit des Carriers, ich habe keine Beschwerden über den Bordservice, Aber was mir heute passiert ist (was bei Tausenden von Menschen täglich passieren sollte) ist eine Schande! pure inkompetenz‚, Minze.
„Ich muss mich um ein Reservierungsproblem kümmern und kann es nicht online erledigen. Ich rief die Nummer an, die das Unternehmen den Kunden zur Verfügung stellt, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Ich hatte die Geduld, das Telefon auf die Freisprecheinrichtung zu stellen und eine Stunde lang einem sich wiederholenden Lied zuzuhören, während ich darauf wartete, dass mir jemand antwortet. Leider habe ich nach 60 Minuten kein Audio oder eine schlechte Aufnahme gehört, die den Grund für die Verzögerung des Dienstes erklärt, geschweige denn eine Entschuldigung. Ich wiederhole: Das ist schade“, sagt er.
„Soll TAP so wichtig für den Tourismus in Portugal sein? Soll dieser Service seinen Kunden (Portugiesen und Ausländern) dienen?“
Wer ist dafür verantwortlich? Die portugiesische Flagge kann nur in Flugzeugen gezogen werden. Es sollte sich in den Köpfen aller Mitarbeiter von TAP einprägen. Vom CEO, der antwortet (oder in diesem Fall nicht antwortet!) am Telefon. Ansonsten ist es für den sogenannten Tourismus und die Entwicklung besser, kein führendes Unternehmen zu haben.“
Von Anfang an identifizierten sich viele Garnel-Anhänger mit diesem Thema und behaupteten, dass ihnen dasselbe passiert sei.
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