Das japanische Nintendo bedient keine Kunden, die Mitarbeiter schlecht behandeln

Japans Nintendo hat eine neue Richtlinie eingeführt, die es seinen Mitarbeitern in Reparaturzentren erlaubt, sich zu weigern, unhöfliche Kunden zu bedienen.

Gemäß der im Oktober eingeführten neuen Richtlinie muss sich der Kunde dank VGC gegenüber dem Mitarbeiter, dem er dient, respektvoll verhalten. Andernfalls kann der Mitarbeiter die Reparatur oder den Austausch der Konsole eines unverschämten Kunden ablehnen.

Das Unternehmen sagt, dass, wenn das Verhalten eines Kunden als „schädlich“ eingestuft wird, es die Polizei, einen Anwalt usw. kontaktieren und geeignete Maßnahmen ergreifen wird, um auf die Situation zu reagieren, die dadurch entsteht, dass sich der Kunde nicht innerhalb der Standards des Respekts in der Gemeinschaft verhält.

Drohungen, Beleidigungen, Eingriffe in die Privatsphäre, übertriebene Forderungen wie kostenlose Entschädigung außerhalb der Gewährleistung, Entschuldigungen von Mitarbeitern ohne nachvollziehbaren Grund, überhöhte Forderungen oder diffamierende Kommentare in sozialen Medien sind Teil des Verhaltens, das Nintendo bestreitet.

Nintendo glaubt, dass sein Ruf das Vertrauen der Kunden sichert, aber es möchte seine Mitarbeiter schützen. Dies ist eine ähnliche Maßnahme, die von anderen japanischen Unternehmen ergriffen wird, die die Belästigung von Mitarbeitern reduzieren wollen.

Das japanische Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales hat bereits reagiert und die von Nintendo ergriffenen Maßnahmen gelobt.