Deutsche Banken von Kundenbeschwerdewelle getroffen | Wirtschaft

Verbraucherbeschwerden von Banken und anderen Unternehmen der Finanzbranche Deutschland Laut offiziellen Daten, die veröffentlicht wurden, als sich die Regulierungsbehörden des Landes darauf vorbereiten, Maßnahmen zu ergreifen, die das Vertrauen stärken, stieg sie im vergangenen Jahr um 20 %.

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• Der Verkauf der SVB an First Citizens trägt zur Stabilisierung der Banken bei

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht BaFin hat nach der Pleite des Zahlungsmittelunternehmens Wirecard nach einem Bilanzskandal den Verbraucherschutz verstärkt in den Fokus gerückt.

Die Agentur verzeichnete im vergangenen Jahr 15.000 Beschwerden deutscher Verbraucher über Banken und andere Finanzdienstleister, gegenüber 12.500 im Jahr 2021. Die Daten für 2022 markieren das vierte Jahr in Folge mit einem Anstieg der Beschwerden.

Zu den Beschwerden gehören lange Bearbeitungszeiten bei Kontoschließungen, Änderungen der AGB und ein schrumpfendes Filialnetz, sagen Behörden, Insider aus der Finanzbranche und Experten für Verbraucherrecht.

„Finanzinstituten kann es nicht gut gehen, wenn sie ihre Kunden schlecht behandeln“, sagte BaFin-Vertreter Chan Jae-yu. Stabil und stark“ Das Vertrauen bleibt aufgrund der jüngsten Turbulenzen infolge des Zusammenbruchs mittelgroßer US-Banken und der Credit Suisse „hoch“ und „unerschütterlich“.

Eine in diesem Jahr veröffentlichte Studie des Beratungsunternehmens EY ergab, dass 25 % der Befragten in Deutschland Finanzinstituten vertrauen, 31 % ihnen nicht vertrauen und 44 % unentschlossen sind.